Часто задаваемые вопросы
1. Контроль
1. Кто проводит классификацию?
Классификацию отелей осуществляет Ассоциация отелей и ресторанов ЧР. «Официальная единая классификация» возникла при сотрудничестве АОР ЧР и UNIHOST - Ассоциации предпринимателей в сфере ресторанного бизнеса, общественного питания и гостиничных услуг при поддержке Министерства регионального развития ЧР и Чешского туристического центра - CzechTourism.
2. Кто проверяет данные объекты?
Отели и пансионаты контролируют представители Ассоциации отелей и ресторанов, которые назначаются председателями региональных отделений АОР ЧР или являются членами Классификационной комиссии, имеющие действительное удостоверение, уполномочивающее проводить контроль.
3. Кто входит в состав Классификационной комиссии?
Для того, чтобы сохранить нейтралитет в Комиссию входят представители членов АОР ЧР, UNIHOST, MРР и Ассоциация по защите прав потребителей.
4. Сколько объектов Комиссия фактически посетит?
Посещается каждый объект, ходатайствующий о классификации.
5. Что происходит, когда хозяин отеля не удовлетворен классификацией?
Расхождения между инспекторами и хозяевами отелей обсуждаются на совещаниях Классификационной комиссии, которая принимает решение о дальнейших действиях.
6. Как поступать в том случае, если объекта размещения обещает выполнение до сих пор невыполненного критерия?
Если объект размещения не выполнил какой-либо критерий, но пообещал его выполнение, классификация переносится до момента выполнения.
7. Сколько номеров необходимо указать Классификационной комиссии?
Процентная доля проверяемых номеров не была определена. Инспекторы должны всегда просмотреть несколько номеров, которые выбираются случайно, и на их выбор не оказывают влияния представители отеля.
8. Каков срок действия классификации?
Классификация имеет ограниченный срок действия на три года и должна регулярно повторяться. Существующая классификация действительна с 01.01.2010 по 31.12.2012 гг.
2. Маркетинг / Бренд
9. Где гость может получить информацию о категориях звезд и классифицированных объектах?
Всю информацию о чешской классификации отелей можно будет получить на сайте www.ahrcr.cz. Информацию о классифицированных отелях можно также найти на www.hotelstars.cz.
10. Где может применяться чешская классификация отелей?
В объектах размещения данной категории, которые согласились соблюдать условия, определенные сертификацией объектов размещения. Она может применяться в системах бронирования, гидах отелей, внутренних (собственных) проспектах, рекламных объявлениях и списках объектов размещения.
11. К знаку также принадлежит собственная визуальная форма (CD / CI). Как заинтересованные туристические организации туризма могут получить соответствующие шаблоны и видеоматериалы?
На сайте www.hotelstars.cz будет вся необходимая информация.
12. Могут классифицированные отели использовать логотип чешской классификации отелей на своих внутренних проспектах и собственной почтовой бумаге?
В высшей степени желательно. На сайте www.hotelstars.cz будут соответствующие образцы.
3. Категории / Специальные формы
13. Сколько существуют категорий звезд?
Объекты размещения разбиты на пять категорий звезд: Tourist Economy, Standard, First Class, Luxury.
14. Встречается ли в международном масштабе более чем 5 категорий?
Нет. Даже за рубежом нет более высокой категории, чем 5 звезд. Если отели указывают, например, обозначение «7 звезд De Luxe», то это, как правило, рекламная информация.
15. Что это означает «Superior»?
Внутри любой категории «Superior» означает объекты высокого уровня, которые имеют значительно большее количество оценочных баллов, чем требуется. Для достижения этой высокой количества баллов отелю, как правило, необходим особенно высокий спектр услуг.
16. На основе каких документов хозяин отеля может сообщить общественности о том, что он получил «Superior»?
Обозначение «Superior» находится как на классификационном сертификате (документе), так на Знаке классификации.
17. Может отель, включенный в категорию «гарни», получить «Superior»?
Да, шансы были предоставлены и отелям «гарни» в том случае, если они получат большее количество баллов, то вправе нести название «Superior». В связи с этим они обязаны достигнуть высшей границы баллов комплектного отеля.
18. Может отель «гарни» также получить пять звезд?
Нет. Отелям «гарни» и пансионатам с завтраками, которые предлагают только завтраки и небольшой буфет, может быть присвоено максимально 4 звезды. В данном случае не выполнены необходимые критерии «ресторан» и «подача пищи».
19. Почему должен отель гарни достичь лишь небольшого количества баллов в каждой категории звезд?
Из-за отсутствия ресторана для отелей гарни «закрыты» и другие области, в которых «комплектный отель» может получать баллы, например, в области конференций и заседаний. Без соответствующего уменьшения границ баллов отели гарни, с другой стороны, имели бы несправедливые результаты.
4. Система
20. Кто может участвовать в чешской классификации отелей и пансионатов?
Участие открыто для всех объектов размещения, имеющих, как минимум, 10 номеров, т.е. и для отелей гарни и пансионатов, имеющих более чем 5 номеров.
21. Как часто пересматриваются критерии классификации отелей?
Чешская классификации отелей задумана как динамическая система. Ход классификации находится под постоянным контролем, анализируется, замечания учитываются и собираются в соответствии с развитием гостиничного бизнеса. Критерии будут актуализированы в 2012 году.
22. К какому типу размещения не применяется чешская классификация отелей?
Классификация не применяется к квартирам для отдыха, дачным поселкам, апартаментам, хостелям, бунгало и микрорайонам-бунгало, а также к кемпингам.
Критерии для пансионатов определены в специальных документах.
23. Какая используется система расчета баллов для включения в отдельные классы?
Для включения в определенный класс объект размещения должен отвечать предусмотренному количеству обязательных требований и минимальных баллов, которые определены для каждого класса. Обязательные требования обозначаются буквой «М». Минимальные баллы определены суммой оценочных баллов по обязательным требованиям и хотя бы частью выполненных требований по выбору.
24. Почему в чешской классификации отелей имеются минимальные критерии и минимальное количество баллов?
Минимальные критерии внутри каждой категории позволяют делать единые маркетинговые заявления, например, «в любом 3 - звездочном отеле есть фен, в любом 4 - звездочном отеле вы всегда найдете купальный халат». При разнообразии гостиничного рынка, однако, нельзя гарантировать справедливую классификацию. По этой причине необходимо минимальное количество баллов, которые должен получить каждый отель, со своей индивидуальной ориентацией на целевую группу.
25. В каких областях можно получить баллы?
Баллы можно получить во всех областях на основе минимальных критериев, а также за счет выбираемых по желанию критериев.
5. Здания / оборудование помещений
26. Что подразумевается под названием депанденс?
Депанденс - это соседнее здание объекта размещения, не имеющее собственного ресепшн и по организационным критериям связанное с основным объектом размещения, которое для депанденса обеспечивает комплектный спектр услуг, отвечающий соответствующей категории и классу, и находится на расстоянии не более чем 500 метров.
27. Депанденс обычно не имеют собственный ресепшн, помещения для завтраков и т.д. И не смотря на это, классификация все же возможна?
Если ресепшн, помещения общего пользования и т.д. имеются в главном здании, то они могут приниматься в расчет.
Возле названия необходимо указать, что речь идет о депанденс, т.е. возле сведений о количестве звезд необходимо поставить слово "депанденс".
28. Может депанденс получить иное количество звезд, чем главное здание?
Да, депанденс может быть отнесено к иной категории звезд, чем главное здание. Необходимо провести отдельную классификацию.
29. Может ресепшн в случае 3-звездочного отеля находиться неподалеку от пульта ресторана, или же помещения для гостей?
Требуется функционально отдельное, изолированное помещение. Это, в принципе, не исключает интеграцию с областью пульта в ресторане.
30. Чем выделяются апартаменты (Suite)?
Апартаменты состоят, как минимум, из двух отдельных комнат, одна из которых оборудована как гостиная, а вторая – как спальня. Отделение не обязательно должно быть выполнено дверями; достаточен проход между двумя комнатами.
31. Признается ли бар отеля как таковой, если он представляет собой сочетание бара отеля и ресепшн?
Сочетания бара отеля и ресепшн признаются.
32. Должны ли быть обозначены номера для некурящих?
Номера для некурящих должны быть легко распознаваемыми путем надписи или знака на дверях или в номере.
33. Что понимается под мягкой мебелью в ресепшн. Достаточно ли, например, два раскладных стула?
Складные стулья не отвечают этому критерию для 3 звезд. Мягкая мебель – это набор из двух кресел или, как минимум, из двухместных диванов в наборе.
34. Отличается ли мягкая мебель в ресепшн и «лобби с местом для сидения и продажи напитков» лишь продажей напитков?
Она отличаются именно по уровню сложно определяемого качества оборудования, которое в случае «лобби с местами для сидения» должно отвечать требованиям 4 звезд. В данном случае сознательно воздерживаемся от дальнейшего определения подробностей, чтобы предоставить Классификационным комиссиям необходимые возможности для рассмотрения.
35. Что включает в себя термин «бар отеля»?
Бар в отеле должен иметь впереди стулья для бара, работать отдельно от ресторана (т.е. не пульт в ресторане) и иметь собственное меню напитков.
36. Какой должна быть доля номеров с балконом?
Требуется, как минимум, 85% от всех номеров.
37. Засчитываются ли баллы за то, что у меня в трехэтажном отеле будет лифт?
Да, из «Строительного закона» следует обязанность иметь лифт в том случае, если здание имеет более трех надземных этажей, и аналогичное определение присутствует в критериях классификации. Если в трехэтажном отеле есть лифт, то отель может рассчитывать на соответствующие баллы как выполнение данного требования.
6. Услуги / Оборудование
38. В каком случае выполнен критерий «большое место для хранения»?
В том случае, если имеется в распоряжении намного больше места, чем как у обычной полочки под зеркалом.
39. Может «мыло / жидкое мыло» совпадать с терминами «пена для ванны / гель для душа»?
Допускается, чтобы мыло / жидкое мыло и пена для ванны / гель для душа имели аналогичное содержание, если однозначно подходят для одинакового способа применения.
40. Необходимо, чтобы «у крючка для одежды» и «возможности повесить футляр для одежды» имелись в номере две вешалки?
Да, так как «возможность повесить футляр для одежды» должен позволять, чтобы он весел во всю длину - вешалки для одежды могут не соответствовать этому условию.
41. Где, собственно, должен находиться «центральный сейф»?
Критерий звучит правильно «центральный сейф» (например, в ресепшн). Поэтому он может находиться и в офисе отеле.
42. «Центральный сейф» должен быть к услугам только гостей или также хозяину отеля?
В соответствии с правилами, отели должны иметь отдельный сейф для гостей. Если «центральным сейфом» также пользуется хозяин отеля, и, несмотря на это, им может пользоваться гость, не нарушаю частные владения хозяина отеля, то такой «центральный сейф» можно признать.
43. В каком случае дверь считается «звукопоглощающей»?
Двери признаются звукопоглощающими в том случае, если они оснащены резиновыми прокладками, которые при закрывании двери придавливаются вниз.
44. Какие правила применяются для признания как соответствующим образом звуконепроницаемые окна?
Подавляющая функция окон признается, если класс звукоизоляции соответствует положению здания и качеству окон, или же их рамы оснащены так, что гостям предоставляется наилучший возможный звуковой комфорт.
45. Когда можно предварительно определить критерий «цветной телевизор соответствующего размера»?
Размер телевизора соответственно зависит от размера помещения. К тому же весьма важно место установки телевизора. Если он установлен возле удобной мягкой мебели, то ее можно использовать для определения вида. Если телевизор повернут к кровати, то должен гарантировать хороший вид с постели, где находятся головы гостей.
46. Может предложение видеотекста в телевизоре заменить критерий «актуальный обзор телепрограмм»?
Да, нет необходимости иметь печатные СМИ с телепрограммами.
47. В заключается разница между печатной информацией об отеле и инструкцией «A-Z»?
Информация отель представляет собой, по крайней мере, время завтрака, часы работы служб отеля и время, когда необходимо сдать номер, а инструкция «A – Z» является более всеобъемлющей и включает в себя все услуги и удобства, предлагаемые в отеле с указанием их часов работы.
48. В эпоху сотовых телефонов выглядит анахронизмом, что с трех звезд, частично по желанию, требуется телефон в каждый номер.
Результаты представительного опроса EMNID показали, что гости уделяются большое значению телефону в номере. За этим не скрывается «доступность в любое время», а субъективный аспект безопасности, например, возможность в любой момент просто обратиться за помощью. По этой причине данный критерий не был отменен.
49. Могут отвечать критерию «телефон в номере» также беспроволочные телефоны?
Нигде не указано, что телефон должен иметь шнур. Если в отеле подсоединен беспроволочный телефон и при этом речь не идет о сотовом телефоне, то критерий считается выполненным. Естественно, что беспроволочные телефоны должны быть во всех номерах одновременно.
50. Отвечает модемное соединение критерию «компьютер с доступом в Интернет в номере (по запросу)»?
Критерий однозначно выполнен в том случае, если в номерах имеются в распоряжении аппаратные и программные обеспечения, предоставленные отелем и необходимые для серфинга в Интернете. Модем (подключение) для оборудования, принесенного гостем, недостаточен.
51. Что нужно для «доступа в Интернет в номере»?
Для выполнения данного критерия должны быть доступны - в дополнение к аналоговой телефонной линии - отдельные линии, или же WLAN (сеть с беспроволочной связью), для возможного доступа в Интернет.
7. Услуги
52. Как должен реализоваться ассортимент напитков в номере?
Любой ассортимент напитков в номере как бесплатно, так и за плату.
54. Может в крайних случаях быть коридорным, менеджером гаража и службой у дверей одно и то же лицо?
Нет, это исключено. Баллы присваиваются этим услугам только тогда, когда для каждой услуги имеется свой собственный персонал.
55. Что подразумевается под «Turndownservice»?
«Turndownservice» означает, что вечером для гостя кровать покрыто покрывалом, приготовлены сладости для хороших сновидений и номер еще раз слегка убран.
56. Что такое «Valet Parking»?
Если у входа в отель можно передать ключи от автомобиля менеджеру гаража, который в свою очередь привезет автомобиль при выезде гостя из отеля.
57. Должны ли помещения фитнес-центра соответствовать определенным критериям, чтобы считались таковыми?
Да. Фитнес-центр должен быть оборудован, как минимум, четырьмя различными снарядами и его площадь должна составлять минимально 20 м2.
58. Существует ли минимальная площадь помещения для массажа?
Площадь помещения для массажа должна минимально составлять 10 м2.
59. Засчитываются ли арендуемые косметические услуги, массаж и т.д., которые расположены в отеле или возле отеля?
И в данном случае исходят лишь из перспективы гостя: если отель в своем проспекте, которые находится в номере, обращает внимание на косметические услуги или массаж и можно произвести расчет при посредничестве отеля, то в ходе классификации отелях они учитываются. Естественно, должна существовать пространственная близость.
60. Существуют ли требования относительно площади для шезлонгов и площади для отдыха?
Площадь для шезлонгов или для отдыха должна быть отделена и минимально составлять 20 м2.
9. Оборудование конференц-залов
61. Должно ли быть закуплено техническое оборудование для конференц-зала за счет отеля, или помещение можно оборудовать так, что технику отвезут и она доступна только в случае необходимости?
Технику можно отвести, однако, для зачета отель должен в своем предложении на эту возможность однозначно указать.
10. Международные аспекты
62. С какого числа действует классификация отелей ЧР, Германии, Австрии, Венгрии и Швеции?
Единые критерии для ЧР, Германии, Австрии и Швеции действительны с 1 января 2010. Венгрия присоединится во второй половине 2010 г.
63. Действуют ли эти критерии в настоящее время также в Швейцарии и Нидерландах?
Швейцарская ассоциация отелей соответствующим образом принимала участия в согласовании критериев, но изменение критериев в 2010 году не предполагается, поэтому к ним Швейцария присоединится позднее. Такая же ситуация существует в Нидерландах.
64. Что принесет гостям единая система классификации?